JAKARTA, jejakdigitalindonesia.co.id – PT Pertamina Patra Niaga memperkuat transformasi layanan kepada masyarakat melalui implementasi program Danantara Indonesia CX100, sebuah inisiatif yang berfokus pada peningkatan kualitas pengalaman pelanggan (customer experience/CX) di seluruh lini pelayanan perusahaan.
Program tersebut menjadi bagian dari komitmen Pertamina Group untuk menghadirkan layanan yang semakin responsif, konsisten, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat sebagai pengguna layanan energi.
Direktur Penunjang Bisnis PT Pertamina (Persero), Erry Sugiharto, mengatakan Danantara Indonesia CX100 merupakan program kalibrasi dan asesmen pengalaman pelanggan yang dirancang untuk mengukur kualitas pelayanan badan usaha milik negara (BUMN) berdasarkan penilaian langsung dari masyarakat.
Menurutnya, evaluasi tidak hanya melihat capaian bisnis dan operasional perusahaan, tetapi juga mengukur pengalaman nyata pelanggan saat berinteraksi dengan berbagai layanan yang disediakan.
Erry menilai Pertamina Patra Niaga memegang peran strategis sebagai garda terdepan Pertamina Group karena setiap hari berinteraksi dengan jutaan pelanggan melalui jaringan SPBU, layanan LPG, aviasi, platform digital, hingga berbagai sektor bisnis lainnya.
“Setiap layanan adalah investasi kepercayaan. Danantara CX100 bukan sekadar tentang skor atau peringkat, tetapi bagaimana pelanggan benar-benar merasakan perubahan layanan yang lebih baik. Jika layanan kita baik, maka hasil akan mengikuti,” ujar Erry dalam keterangannya, Rabu (15/7/2026).
Direktur Utama Pertamina Patra Niaga, Mars Ega Legowo Putra, menegaskan peningkatan pengalaman pelanggan menjadi salah satu fokus utama transformasi perusahaan sebagai penyedia layanan energi nasional.
Menurutnya, perusahaan terus memperkuat budaya kerja yang berorientasi pada pelanggan agar setiap interaksi mampu menghadirkan pelayanan yang lebih mudah, cepat, serta memberikan nilai tambah bagi masyarakat.
“Sebagai frontliner Pertamina yang melayani masyarakat dari Sabang sampai Merauke, kami ingin memastikan setiap titik layanan memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan. Diferensiasi kami tidak hanya terletak pada produk, tetapi juga pada kualitas layanan dan bagaimana kami membangun hubungan yang lebih dekat dengan pelanggan,” katanya.
Mars Ega menambahkan, peningkatan kualitas pelayanan tidak hanya dilakukan melalui pembenahan fasilitas dan infrastruktur, tetapi juga dengan memperkuat kemampuan perusahaan dalam mendengarkan kebutuhan pelanggan melalui berbagai kanal komunikasi.
Masukan masyarakat dihimpun melalui Pertamina Customer Solutions 135, aplikasi MyPertamina, media sosial, hingga survei kepuasan pelanggan. Seluruh aspirasi tersebut menjadi bahan evaluasi untuk meningkatkan kualitas layanan secara berkelanjutan.
Ia optimistis transformasi customer experience akan mendorong Pertamina Patra Niaga menghadirkan layanan energi yang semakin andal, relevan dengan kebutuhan masyarakat, sekaligus mampu memenuhi standar pelayanan kelas dunia sebagaimana visi Danantara Indonesia CX100.
Sementara itu, Managing Director Human Capital Danantara Indonesia, Agus Dwi Handaya, mengapresiasi langkah Pertamina Patra Niaga yang membentuk Task Force Danantara Indonesia CX100 dengan melibatkan jajaran manajemen dan perwira dari berbagai fungsi operasional.
Menurut Agus, pembentukan tim tersebut mencerminkan komitmen perusahaan dalam membangun budaya pelayanan yang mengedepankan kepedulian terhadap pelanggan.
“Luar biasa komitmen Pertamina Patra Niaga membentuk task force. Ini merupakan wujud keseriusan untuk memberikan pelayanan terbaik yang memiliki sentuhan hati bagi masyarakat dan Indonesia,” ujarnya.
Ke depan, hasil pelaksanaan Danantara Indonesia CX100 akan menjadi acuan Pertamina Patra Niaga dalam menyusun peta jalan peningkatan pengalaman pelanggan, memperkuat sistem pengelolaan keluhan secara preventif, serta memastikan setiap masukan masyarakat menjadi dasar perbaikan layanan, khususnya di jaringan SPBU Pertamina sebagai titik utama interaksi dengan pelanggan.
Reporter: Andi Budiono | Editor: Fauzy Rasidi
